欢迎您来到金雀钢城! 登录 免费注册

常见问题

问:金雀钢城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
答:金雀钢城所售商品都是正品行货,均自带机打发票。针对所售商品履行换货和退货的义务。

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
答:金雀钢城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向金雀钢城开取增值税发票,金雀钢城会以快递方式为您寄出。
 
问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
预订:商品需要备货,一般下单后5-15天可发货,您可立即下单;
无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
 
问:无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件或电话、短信等方式通知您。
 
问:下单后何时可以收到货?
答:在商品有现货的情况下,下单后一般72小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-5天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

 
问:快递费是多少?
答:凡购买产品金额达到免邮标准的客户即可享受免运费优惠。
 
问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)
 
 
问:上门提货、货到付款支持刷卡吗?周末可以自提吗?
答:金雀钢城全部自提点均支持现金及刷卡支付,绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付
金雀钢城自提点营业时间一律为:周一至周日,08:00-17:00(如遇法定假日,以商城新闻公告为准)。
 
问:下单时可以指定送货时间吗?
答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。
 
 
问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
 
 
问:下单后,我能做什么?
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,
如果选择自提,您可以进入“我的金雀钢城”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。
 
问:为什么我无法登陆商城?
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。
 
 
问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的金雀钢城”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。
 
问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
 
问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收5%退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”。定制类商品非产品质量问题不支持退换货。产品寄回后请一定及时上传快递单号,以便我们更快的帮您处理后续退款流程。
 
问:在哪能填写汇款信息?
答:首先要在金雀钢城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的金雀钢城”,点击左侧的“订单中心”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。
 
问:怎样咨询商品的详细信息?
答:请您在该商品详情页面的“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。
 
问:在哪进行在线支付?
答:在金雀钢城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“我的金雀钢城”,进入后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。
 
问:工作时间?
答:客服中心受理热线电话为工作日的8:00-17:00点;
自提接待时间为周一至周日8:00-17:00。

注:如遇国家法定节假日,则以金雀钢城新闻发布放假时间为准。
 
问:如何将退款打回银行卡?
答:在个人中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
 
问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服0523-83780316,客服人员会帮您解决。
 
 
问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?
答:商品由第三方快递公司负责直接送达的订单(如圆通、申通等快递),自发货时间算起超过10天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。
 
问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
答:可以。金雀钢城受理建议或投诉的邮箱是:service@nbjinque.com。